【喜报】我院荣获2023年度北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位
平谷区医院作为区域医疗中心，承担着全区46万人口及部分周边区县百姓的诊疗与救治工作。我院始终践行初心使命，深入贯彻《北京市“接诉即办”工作条例》，以“接诉即办”为抓手，不断改进各项工作，为提升群众就医获得感做出了积极的努力。在继2020年荣获“2019-2020年度北京市‘接诉即办’改革工作先进集体”后，又在2024年开年之初喜获“2023年度北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位”光荣称号。
一、高站位举旗定向 肯重视真抓实干
我院高度重视接诉即办工作，将其作为提升服务水平、增强群众满意度的重要抓手。2019年，医院在全区卫健系统中率先成立了接诉即办专班，由党委书记、执行院长亲自挂帅，各职能部门主任积极参与，形成了强大的工作合力。为确保接诉即办工作的有效开展，医院不断完善工作机制，制定考核办法，明确例会制度。通过定期召开例会，对重点诉求进行点评，从全院角度进行系统分析，举一反三，有效整改。
二、办实事一心为民 排忧解难接诉即办
医院以“办实事、解民忧”为宗旨，成立了“行风办公室”，大力推行服务品质提升工作。全院上下集众智、聚合力，持续优化、完善各项工作，梳理流程、完善制度、加大培训力度、查缺补漏、强优势、补短板。针对患者及家属的实际问题，我院积极回应，为他们解决急难愁盼问题，真正为百姓排忧解难，打通服务百姓最后一公里。
三、齐努力践行初心 勇担当不辱使命
新冠疫情期间及近期呼吸道病毒的爆发期间，我院面临着巨大的医疗救治压力和重重困难，各种诉求纷至沓来，医院始终坚持“以患者为中心”的理念，为百姓排忧解难，安抚他们的情绪。
四、提效率精管善治 拓思路创新模式
为提高服务效率和质量，我院在接诉即办工作中不断开拓创新。建立大数据电子台账，持续更新与分类数据，为后续工作提供依据；建立月报工作机制，定期发布《接诉即办工作简报》，梳理诉求问题分类和百姓反映的焦点问题；制作《接诉即办推进医疗服务提升备忘录》，记录工作改进历程，为各部门、各科室提供参考与借鉴。
五、查问题关口前移 早提醒“未诉先办”
医院注重关口前移，对可能存在投诉的风险点及时提醒各部门做好应对预案。密切关注诉求动态，加强部门间衔接，梳理共性问题进行提醒和改进。对诉求科室存在的问题提出建设性意见或改进建议，协助完善相关制度及流程。
接诉即办工作任重道远，我院将继续保持慎终如始的态度，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大会议精神，坚持党建引领和人民至上原则。全院上下同心协力，为提升群众就医获得感而不懈努力。
文/接诉即办办公室
