承友谊之精神，助力接诉即办前行
11月14日，冷风习习，但北京友谊医院平谷医院教学科研楼学术报告厅内热情高涨。为推动我院接诉即办工作高效开展，提高全员对接诉即办工作重要性的认识，院领导精心部署，组织召开“接诉即办”工作专项培训会。会议邀请了北京友谊医院“接诉即办”工作负责人杨盈赤主任和原麻醉手术中心主任（现平谷区医院麻醉科执行主任）薛富善教授，分别从院级和科室层面，以他们对“接诉即办” 工作高度的认识，用满腔的热忱、幽默诙谐的话语，为大家做接诉即办工作经验交流。我院领导班子成员及全体中层干部参加。
会上，我院“接诉即办”办公室主任邢海英就接诉即办工作开展情况及目前存在的问题进行了介绍。
杨盈赤主任从党委重视、健全机制、持续改进等方面为大家全面阐述了友谊医院“接诉即办”工作的概况，让大家充分体会到了友谊医院对“接诉即办”工作高度重视的清晰思路、行之有效的工作方法、真招实效的改进措施，可谓处处皆亮点，招招入人心。尤其杨主任提出的“勿排斥，打配合，共反思”，让与会的每一位中层干部受到了深深的触动，这正是各部门、各科室配合院里做好接诉即办工作的精髓所在，是精神引领，也是行动指南，更是赢得“接诉即办”工作的一记重磅组合拳。
薛富善主任旁征博引，从查找隐患、定期梳理、及时改进、解决问题几个方面，从科室角度分享了中层干部如何配合院里做好“接诉即办”工作，对我院各科室今后开展工作起到了鲜明的指导和借鉴作用。薛主任提出的以“友谊人”为荣、“因友谊关爱使病人温暖、因友谊质量使病人信任”等的友谊情怀，激发了我院每一位员工以“平医人”为荣，做好接诉即办工作的信心和决心。
执行院长王慧英对两位主任表示了由衷的感谢，并对取得的收获进行了总结，同时也针对我院接诉即办工作后续的开展，语重心长地对大家提出了“为民办实事永远在路上”的殷切希望和具体要求，为今后开展接诉即办工作指明了方向，注入了动力。
今后，我院会以继续厚植以“平医人”为荣的情怀，以百姓诉求为导向，以接诉即办为抓手，真正做到“眼中有疾病，心中有百姓”，时刻用“以患者为中心”的理念服务于每一位百姓，践行好“一切为了人民”的初心和使命，以友谊之精神助力我院在“接诉即办”向“未诉先办”转变的路上，迈出更大、更快、更稳的步伐。
文/接诉即办办公室
