【服务品质提升】北京友谊医院平谷医院召开服务品质提升项目启动大会
6月20日，北京友谊医院平谷医院召开服务品质提升项目启动大会，旨在全面落实市委区委高质量发展的指示精神，持续提升我院的服务能力及服务水平，进一步提高老百姓就医获得感。首都医科大学附属北京友谊医院党委常委、副院长吴静，区卫生健康委主任罗焜、四级调研员魏东出席，我院领导班子及中层干部150余人参会。会议由党委书记张保华主持。
会上，执行院长王慧英介绍了我院服务品质提升项目的背景及意义。她强调，医院高质量发展离不开服务品质的提升，要建立以“关爱”为核心的人文文化，以患者为中心，以员工为根本，最终的目的是使患者获得良好的就医感受。通过服务品质提升，让我院成为平谷区老百姓看病放心的医院，成为真正的区域医疗中心。
我院的服务品质提升项目由院纪委牵头，以行风建设为切入点，纪委书记王金丽详细阐述了项目的实施方案。她谈到，服务品质提升项目将坚持党建引领，以提高医疗质量和患者就医感受为核心，通过对环境服务、流程服务、人员服务、质量服务、内部服务、教育训练六大架构的诊断和训练，达到医院规章制度的完善、职工行为习惯的规范、服务方式的优化、自身思想素养的提升以及医院内外部环境的改善，构建富有医疗特色和行业特征、充满活力的平谷区医院文化体系。服务品质提升项目以各分项目提升同步进行，设有内部服务提升组、临床质量提升组、门诊就医提升组、人员服务提升组、后勤服务提升组、医院运营提升组、科教保卫提升组、外包服务提升组共八个分项目组，各分管院领导分别负责各分项目的品质提升。
护士代表及第三方公司代表分别就如何做好本职工作、提升服务品质作了表态发言。
区卫生健康委四级调研员魏东强调，通过四个意识，全院一定要按党委部署，统一思想，上下齐心，结合高质量发展，把服务品质提升项目完善下去。
首都医科大学附属北京友谊医院党委常委、副院长吴静指出，服务品质提升要把握好整体的筹划和规划；在医院高质量发展、提升医院运营的基础上，坚持以患者为中心，让百姓获得更好的就医感受；要把握好以“关爱”为核心的人文文化，关爱职工发展，关爱百姓健康。希望通过服务品质提升项目，使医院大踏步前进。
区卫健委主任罗焜作重要讲话。他强调，要通过服务品质提升项目使医院整体人员的素养以及环境、流程、人员、质量、内部教育得到一个全方位的再次提升。区卫健委也将借助医疗高质量发展的势头，对于仪器设备、人才培养、梯队建设等做好各项服务。
党委书记张保华最后强调，服务品质提升是贯穿医院发展的一项工程，全院干部职工必须提高思想认识，高度重视服务品质提升项目。相信通过全院职工的共同努力，医院的发展会更好。
