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【服务品质提升】北京友谊医院平谷医院召开服务品质提升项目沟通会
发布时间：2023-05-31 08:38:21 已有
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为落实区委区政府高质量发展的要求，进一步提升我院的服务能力和服务水平，提升百姓就医获得感，5月30日，北京友谊医院平谷医院召开服务品质提升项目沟通会。院领导班子成员，职能科室中层干部40余人参加。会议由纪委书记王金丽主持。
会上，纪委书记王金丽从服务品质提升项目的项目背景、项目内涵、项目实施及项目评价四个方面进行了详细阐述。她谈到，服务品质提升项目是一项复杂的系统性工程，涵盖了医院运营、精细化管理、医疗质量、人员服务等各个方面，每个人都是项目的策划者、推动者和实践者。此项目的目的是培育以“关爱”为核心的医院文化，关爱员工成长，提升员工幸福感；关爱患者健康，提高患者满意度。各部门要以“接诉即办”为抓手，以行风建设为切入点，制定标准化服务流程，通过自查、职能部门日常检查、百姓监督等方式，不断提升服务品质，提升患者就医获得感，树立医院服务品牌。
各职能处室负责人分别从提升服务品质的主要做法、改进措施、心得体会等方面进行了讨论。
执行院长王慧英强调，此次沟通会是一场思想的碰撞，全院干部职工要统一思想，凝心聚力，要将提升服务品质作为一种文化来抓，一种常态来抓，要转变观念，增强服务意识。各职能部门要深入一线，创新工作方式，关口前移，主动作为，及时补足工作中存在的短板，为患者提供高效、满意的服务。
党委书记张保华做总结发言。他指出，此次服务品质提升，要以接诉即办为抓手，以问题为导向，充分发挥党建引领作用，党员干部要起到模范带头作用，增强服务内涵，转变服务意识，提高医疗水平和服务质量，努力构建更加和谐的医患关系，推动医院高质量发展。
文/宣传中心
