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【服务提升】疏通就诊“拥堵路段”，提升患者就医体验
发布时间：2023-04-24 08:48:20 已有
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挂号排长队
缴费排长队
打印结果排长队
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就医过程中，不少患者都有过这样的经历，导致看病堵心、烦心。如何疏通百姓看病的“拥堵路段”，打造“一马平川”式就医体验，北京友谊医院平谷医院又出新举措，25台一体式自助机遍布门急诊各楼层，轻松“点几下”就可以实现查询、挂号、缴费等服务。
此前，门诊部组织相关科室多次召开沟通会，党委书记张保华，副院长周自广、张永潮亲临会场，就自助机使用中存在的问题、需要改进的功能项目、使用科室的需求等问题进行了详细讨论。
为及时发现和总结问题，门诊部建立了自助机使用台账，记录自助机故障原因及故障时长，与信息中心建立了稳定的联动机制，最大程度地保障自助机的正常运转。
门诊部充分整合资源，把使用率低的自助机组合到一起，放置在门诊楼一层入口处和二层收款处旁的自助区，大大提高了自助机的使用率。同时，为方便不会操作自助机的患者，医院安排导医引导患者使用自助机，帮助其操作，并及时解决使用过程中的问题。
自助机的充分利用在一定程度上分担了人工窗口的工作量，也避免了患者排长队等候的情况。切实为患者提供了方便、快捷、高效的服务，缩短了患者在医院的停留时间，提高了就诊效率，提升了患者的就医感受和满意度。
文/ 门诊部 王晓翠
