【我为群众办实事】运筹帷幄精部署未诉先办 多科联动战流感护佑健康
春季是流感爆发的高峰期，在儿童普遍易感的大背景下，北京友谊医院平谷医院门诊部密切关注儿科的就诊人数。在监测数据由每日200余人激增至500余人且存在持续增多趋势的形势下，我院领导高度重视，快速反应，积极应对，整合现有医疗资源，多措并举，确保儿科门诊接诊秩序井然。
勠力同心共克流感，多科联动护佑健康
“积力之所举，则无不胜”。在此次流感的严峻考验面前，既是对医院应对能力的考验，也是对全院各部门团结协作精神的考验。在主管院长周自广的带领下，在门诊部的牵头下，儿科、财务处、信息科、药剂科、检验科、保卫处、后勤保障处、急诊科、发热门诊等多部门积极联动。
1.儿科在人员紧张的情况下主动加班，安排8名医生出门诊，中午儿科门诊不停诊，并增加了儿科急诊医生。药剂科、收款处、检验科均做好后续保障，晚上延时下班直至最后一名患儿离院。
2.协调信息科在儿科门诊分诊台、儿科药房各增加一台电脑，增设儿科化验条码打印机，保证标本及时送检。
3. 药剂科增加取药窗口，并做好药品储备，保障药品及时供应。
4.候诊空间最大化。将儿科候诊椅移至两侧，增加挂号、取药区域空间，保持良好就医环境。
5.增加儿科门诊导诊人员，引导患儿家长使用自助机挂号、缴费，并做好解释与答疑工作。
6.检验科在门诊、急诊、发热门诊增加窗口，增派检验人员。
7.急诊科、发热门诊同时增加医生出诊。
8.收款处加强巡视与引导，及时解决现场随时可能发生的问题。
9.后勤保障处延长扶梯使用时间，增加保洁人员。
10.保卫人员在候诊区域维持诊疗秩序。
11.各环节做好语音、文字性的宣传与温馨提示，引导家长有序就诊。
快速响应精心部署，未诉先办治于未乱
面对流感高发的严峻考验，我院门诊部加大每日例行巡查力度，从监测数据作为精准预判的依据，到患儿啼哭声和家长焦急的心情作为吹响的号角；从主管院领导的运筹帷幄、全面部署，到门诊部的从容应对，统筹安排；从各项就诊流程的优化，到医务人员的到位，药品的充足供应；从每一处细节之处的文字提示，到工作人员每一句适时的指引；从相关支持部门的积极配合，到有条不紊、清洁有序的就医环境。充分保障了每一位患儿顺利完成诊治的同时，更缓解了家长紧张、焦虑、惶恐的心情，为我院“接诉即办”工作向“未诉先办”的转变进程，起到了积极地导向作用。
文/接诉即办
