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门诊导医——医院亮丽的风景线
发布时间：2021-06-09 14:22:33 已有
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近日，一位走路颤颤巍巍的老人来到了平谷区医院门诊，导医发现后立即上前搀扶，并询问：“大爷，您哪里不舒服？有没有家属？……”经了解，患者是一位孤寡老人，患有严重贫血，走路无力，随时都有摔倒的风险。导医立即为老人推来轮椅并将事情报告给了门诊部护士长高红武。护士长考虑到情况特殊，让导医全程陪同老人就诊。挂号、就诊、缴费、检查……为老人提供一站式服务。在就诊过程中得知老人严重贫血，病情严重，可能随时有猝死的风险，医生建议老人在急诊留观，完善入院检查后收入院治疗。因老人无家属，导医请我院保卫处联系老人所在的村委会，将老人目前的情况向村委会说明，并将老人送至急诊留观室，办理好相关手续后才返回到门诊岗位上。
门诊是医院服务的窗口，门诊导医是就诊患者的引路人，肩负着为患者提供准确及时的答疑解惑与引导帮扶等工作，服务质量直接影响患者对医院的第一印象。导医不仅要具备一些简单的医学常识和基本技能，在服务中更要从患者的角度出发，及时解决患者在就诊过程中遇到的各种困难。我院在门诊区域设立导医岗位，门诊部对导医进行了多次礼仪服务、院感防控等培训，要求导医把优质的服务理念落实到工作中。门诊部护士长高红武对导医进行手卫生、礼仪规范、疫情防控等相关知识的培训和考核，要求导医做到人人知晓，全面掌握。
目前在门诊一、二、三层设立了爱心服务站，由导医为就诊患者提供爱心轮椅、母婴室、便民箱、老花镜等服务，针对老弱病残患者及孤寡老人，导医会提供一站式服务。
“有困难找导医”“用心服务，用爱沟通”是我院导医的服务宗旨。导医的工作虽然普通，却带给患者内心的温暖。患者一句感谢虽然简单，却给枯燥的导医工作以无穷的力量。她们不是医生，也不是护士，但她们俨然成为了我院一道美丽的风景线。
文/门诊部 刘明慧
