窗口之歌
平谷区医院B座东侧的大杨树上，三两只黑白相间的喜鹊在枝头“叽叽喳，叽叽喳”地唱着歌。唱出了祝福，唱出了期盼，更唱响着医护人员与病魔的“无烟战争”。
每一个生命都是值得尊敬与呵护的。我们住院处的工作就是为每一位住院患者保驾护航，做好入院前的信息采集和出院后的医保报销结算。这个工作听起来简单，做起来可不是那么容易呢！不信，你就听我说说，说说我们的“窗口之歌”。
四月的春风吹红了桃花，染绿了柳枝，滋润了整个大地。就连身处石道夹缝中的小草也使劲地探出头来，竭尽全力展示着生命的自强不息。清晨的阳光透过明净的玻璃窗，照亮了整个住院楼的大厅，也温暖了每一个人的心房。我们着装整齐，面带微笑地迎接一天的开始。八点钟准时响起语音叫号，一声声、一句句，接二连三地指引患者到相应窗口办理出入院业务。亲切的问候，仔细的询问，打造出一座座坚固的堡垒，唱出一首首捍卫生命的赞歌。完整采集数据后就可以听到我们手指迅速敲击键盘的“哒哒，哒哒”声，这是一首争分夺秒的“战歌”！打印机“咔哧，咔哧”的响起，那是一个个小小的针头在奋力记录着患者的诊疗信息和结算清单，这是一首抒写美好祝福的欢歌。“叮铃铃，叮铃铃”电话来了，一首传递消息的电音歌曲唤醒了我们的耳朵。住院处可谓是处处硝烟，处处“战歌”。
听完这么多的“歌”，你最喜欢哪一首？可无论你选哪一首，我现在想说的是：千歌万曲唱不尽我们的忙碌。在这些声音的背后都蕴藏着住院处每一位同仁的辛苦付出。
住院处作为窗口服务部门，每日数以百计的工作量，我们无不认真对待。办理住院手续时，我们首先会仔细核实患者的以往住院信息或录入首次住院信息，接着导入医保卡就诊信息，然后指导填写实名制就医承诺书、新冠病毒防控承诺书，检查核酸检测报告，最后收取住院押金及饭费并打印收据，打印腕带，这是办理入院的流程，哪一个环节也不能缺少。大厅的叫号声、等待办理业务人员的谈话声，连同住院处里十几台电脑和打印机同时产生的噪音，我们无法避免。为了使患者听清我们说的话，有时不得不提高音调，理解我们的人知道声音大是为了盖过嘈杂的声音，不理解我们的人就会说我们大喊大叫服务态度不好，可能还会来个投诉，真是有苦说不出呢！到了办理出院结算时，有些患者不明白报销政策，这就到了展现我们专业技能的时刻了。我们会根据患者的医保类别告知起付线和报销比例，有特殊病例还会普及一些医保政策。如果遇到转院的患者，我们还会专人专线联系科室，协调转院结账事宜，做到以最快的速度让患者前往上级医院就诊。这样一天工作下来虽然有些疲惫，但是能为患者提供优质的服务，我们感到无比欣慰。我们不仅仅是简单的收收钱，找找钱就完事了，我们还要具备专业的知识，具备快速解决问题的能力。
优质的服务态度能提升自我价值，扎实的业务能力是实现自我价值的保障。在辅助医务人员救死扶伤的这条大道上，我们自知任重而道远，还需砥砺前行。更清楚要通过不断学习业务知识来充实自己，只为可以谱写我们未完待续的“歌”！
文/住院处 姜幔
