中共北京市平谷区医院委员会关于推动群众诉求“接诉即办”工作管理办法（试行）

为贯彻市委、区委“民有所呼、我有所应”的政治要求，落实政治责任，进一步持续优化提升“接诉即办”工作，结合我院当前医疗工作特点，制定“接诉即办”工作管理办法。

一、指导思想

结合全党开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，要把“不忘初心、牢记使命”作为根本动力，时刻不忘党的宗旨，时刻不忘群众期待，把初心使命转化为担当作为，以实实在在的为人民服务的实绩践行基层党员干部新时代的使命和担当。

二、工作目标

坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，从群众关注的高频问题出发，梳理共性，主动治理，综合施策，务见实效。要把群众满意作为检验改革成效的重要标准，走好新时代群众路线，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。

三、组织机构和责任分工

成立友谊平谷医院“接诉即办”工作领导小组，由党委书记和执行院长担任组长，其他相关院领导担任副组长，各职能部门主要领导担任成员（成员名单见附件），统筹协调群众诉求办理工作。

领导小组下设办公室，办公室设在纪检监察处，负责具体工作的组织协调，保障各项工作有序落实。

1.负责12345热线诉求接单、转办、催办、回复以及信息汇总、分析、报送工作和与上级部门的沟通协调工作。

2.负责院内12345热线诉求办理工作的考核，把各科室12345热线诉求的办理情况纳入当月绩效考核。

3.负责12345热线诉求办理的督办问责，对办理不及时、质量不高的科室及人员进行问责。

4.负责组织“接诉即办”专项工作例会，定期反馈工作情况，提出整改建议。

5.各职能后勤科室是12345热线诉求的具体解决部门，负责处理、解决群众反映的问题并出具回复意见。

四、工作要求

（一）严格落实主体责任。接诉即办工作是当前党委的一项重点工作，要形成书记抓、党委委员共同参与的工作格局。强化一把手责任，各部门主任为第一责任人，亲自负责12345市民热线诉求问题的处理工作，严格做到及时响应、实时处置，做好涉及本部门的群众诉求办理工作，推动“接诉即办”工作有序高效运转。

（二）层层压实责任。实行分管领导责任制，执行谁主管、谁负责工作机制。分管领导要对涉及本人分管的业务工作的诉求问题进行全程督办，对处理结果进行把关。对于重点复杂疑难诉求问题，由分管领导在每周领导班子会上提出，共同研究解决方案。

（三）全面提高办理质量。各职能部门要本着对群众诉求问题高度负责的态度，及时高标准处理群众诉求问题。要做到“六不”，即：处理问题不推诿、不扯皮、不拖拉，与来电人沟通语气不生硬、事项不争执、电话不挂断。对个别因法律法规、政策规定或客观条件暂时无法解决的问题，要诚恳做好解疑答惑工作，赢得群众的理解和支持。

（四）落实督查问责机制 。纪检监察处要对诉求问题处理情况进行监督检查，对处理诉求问题不及时、不认真、敷衍应付、推诿扯皮，造成群众不满意的，院纪委将启动约谈机制，会同纪检监察处对第一负责人进行问责谈话。

五、此管理办法自发布之日起实施，最终解释权归纪检监察处。

附件：中北京市平谷区医院委员会12345非紧急救助群众诉求“接诉即办”工作领导小组

 中共北京市平谷区医院委员会

2019年7月23日

附件：

中共北京市平谷区医院委员会12345非紧急

救助群众诉求“接诉即办”工作领导小组

组  长：

张保华   党委书记

曹邦伟   执行院长

副组长：

王金丽   纪委书记

王建云   副院长

杨  增    副院长      　　　　   

狄长安   副院长

孙庆悦   工会主席

王玉清   院长助理

周自广   院长助理　　　

领导小组下设办公室，办公室设在纪检监察处。

成员为：

郭  欣    党办兼行综办主任

王晓慧   纪检监察处主任

邢海英   12345办公室专职工作人员

周斯娜   医务处处长兼医保办主任

沈德龙   门诊部主任

张学义   医患办主任

李红霞   护理部主任

张  凡    人力资源处兼绩效办主任

常秀兰   感控处主任

路冬梅   教育处主任

王志娟   宣传中心主任

刘东华   后勤保障处处长

刘  芳    采购管理中心主任

车  时    财务处处长

李  根    保卫处处长