改善服务品质 规范护士行为

为全面提升护理人员静脉治疗质量及水平，规范护士工作礼仪行为，我院护理部开展了“改善服务品质 规范护士行为”系列活动。

7月17日，护理部在教学科研楼二层学术报告厅对全院护理人员进行静脉治疗护理技术操作规范培训。

静脉治疗是临床护士日常最常见和最重要的工作，护士熟练掌握相关知识对患者安全输液至关重要。授课老师分别从静脉输液工具的选择、静脉留置针的操作方法与固定、中心静脉导管的维护等方面进行了详细讲解，使护士全面学习此项技能，提升护理人员静脉治疗质量及水平，更好地保障患者安全。

此次培训有助于提高护理人员对管路固定重要性的认识，规范各种静脉管路的正确固定方法，减少并发症的发生，促使我院静脉输液治疗质量持续改进，确保医疗安全。

7月18日，护理部聘请北京航天总医院护理部主任陆春慧为护理人员进行服务与礼仪培训。陆主任运用详细生动的图片和通俗易懂的语言，围绕护士的仪表、举止及语言等方面内容对护士礼仪规范进行了阐述。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。护士礼仪从头到脚对护士都有着严格的规定，端庄的坐姿，优美的站姿，轻盈的步态，告诉了我们在工作中该如何坐立行走。一个会心的微笑，常常会胜过千言万语，换位思考贴心服务，使患者及家属如浴春风，忘记烦恼。

此次礼仪培训使我院护理人员受益匪浅，大家纷纷表示要把所学到的礼仪规范运用到工作中去，不断提升自身素质，以优美的护理形象更好地为患者服务。

                                       文/护理部 耿红