改善医疗服务，友谊平谷医院在行动
继医耗联动综合改革平稳落地，为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我院又在服务方面增加了多项措施。
1.保持良好的就诊环境。在门诊一层、二层大厅设导医台，配备专职导诊人员，对患者提供导诊服务。在门诊患者集中的二、三层实行“流动服务”制度，每天由1名专职导诊人员和2名职能科室志愿者值守，引导患者使用方便快捷的挂号、缴费自助一体机，胶片自助打印机，维护井然有序的就诊环境，提升患者的就医体验。
2.增设便民服务设施。
（1）在门诊楼门口设置共享轮椅。考虑到部分患者，特别是老年患者不能熟练使用手机，医院同时也保留了部分人工借用方式，方便特殊需求的患者使用。
（2）在医院门诊每一个卫生间为患者提供卫生纸和洗手液。
3．在门诊一层108室设置门诊医保医疗服务接待处、医耗联动改革服务咨询中心，由医保办、门诊部、物价办人员共同驻守，方便患者咨询，办理医疗、医保相关手续。对患者咨询与投诉实行首接负责制，增强主动服务意识。
4.缩短预约等候时间。针对超声科预约等候时间长问题，由挂职副院长亲自督办，多次召开科室会议，通过工作量计算、绩效调整等措施，缩短了预约检查时间，提高了患者的满意度。
5.为了进一步落实“区办市管、两院一科”的管理模式，满足平谷区及附近津冀地区百姓对北京专家的就医需求，让百姓在家门口就能享受到北京三甲医院专家的优质服务，北京友谊医院专家每周日上午组团来我院开展医疗工作。
6.缩短患者收住院等候时间。建立“全院一张床，患者不动，医生动”的工作理念。我院2019年开放床位数933张，较前增加床位61张，缩短了患者收住院等候时间。
7.成立12345热线和“双积分”联合办公室，规范院内投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，有专职部门和专职人员负责患者投诉处理和反馈。
8.完善就诊流程引导，优化诊室布局。我院将内分泌科诊室由门诊五层搬至二层内科诊区，方便患者化验、检查。将产科门诊（315）腾出作为新生儿42天复诊、早期教育诊室，方便新生儿和产妇同时就诊。
9.加强患者隐私保护，基本实现一医一患。门诊大厅温暖明亮，标识、标牌指示清晰。
10. 开设用药咨询中心。药师直接与患者交流，为患者提供合理的用药指导。
友谊平谷医院将以医耗联动综合改革为契机，不断推进改革与改善、改革与监管、改革与保障同步，提升医疗质量和服务水平，更好地满足人民群众需要，提升百姓就医获得感。
编辑/宣传中心
