医院动态
改善服务，我们在行动
发布时间：2019-02-28 14:12:57 已有
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为提高医院服务质量，持续推进“双积分”工作，真正落实“以病人为中心”的服务理念，充分发挥基础性服务作用，北京友谊医院平谷医院对40余名安保人员进行服务规范培训。从引导患者使用自助设施、减少排队等候时间，到人员热情服务、语言行为规范、着装规范等方面做了详细讲解，要求大家提供走动式、主动式服务，并将服务规范转化为日常行为习惯，服务于患者。
此外，医院要求门诊医生、窗口科室使用满意度评价器，简便、客观地反映患者评价，约束医务人员的服务行为。增加门诊志愿服务岗，维护门诊良好就诊秩序，主动提供指引和解答服务。
今后我院将不断改善服务质量，提升患者就医感受，最终提高医院内涵建设，提升医院综合实力。
文/纪检监察处
