虽劳累而欣慰
自从北京市开始正式施行医改以来，全院各部门夜以继日，全力以赴地为医改顺利度过而不懈努力，收款处上上下下，也不例外，有条不紊地忙碌着。
为方便新农合患者缴费报销，收款处专门设立了农合即时直报窗口，专人负责结算。每天，收款员都提前到窗口做好收费准备工作，检查网络是否正常，熟悉新的业务流程。上班时间还没到，患者早已在窗口外排起了“长龙”，一天紧张忙碌的工作开始了。微笑地接过诊疗卡和证件，核对患者信息，认真逐笔手工录入，按报销金额收取费用，直到患者满意离开。一个接一个……
为了保证医改的顺利实施我院派专人在收款处窗口指导，展板、展架温馨提示无处不在，可不乏有些患者，证件带的不齐全，就不能在医院直接报销，收款员就会再三叮嘱患者，保存好发票和相关单据，回当地农合部门报销。同时，附上一张温馨提示单，上面清楚地写着新农合直报所需携带的证件，方便患者下次报销。
面对有些患者关心的起付线、封顶线、报销比例等等问题，收款员利用下班时间，请区农合办公室的领导做了相关培训，方便在工作中随时解答患者的疑问，进行政策宣传和解读。
“见姐，帮我倒杯水，渴着呢”
“见姐，你来替我一下，我要去厕所”
“谁还去厕所？”
这是每天收款处组长见雪静进入各层收款处的门，经常发生的场景，因每天排队缴费的患者很多，使得姐妹们无法离开自己的工作岗位，即便是去厕所，也要等组长一个一个来替换。
每一天收款处的工作都是忙忙碌碌的，讲话到口干舌燥，而患者离开时一句“谢谢姑娘”，让我们觉得这些都是值得的。工作是辛苦，但是牛顿曾说：工作是使人获得欢乐的最好方法。因为我们收款员的工作，为患者提供方便，为医改增添一份力量，也是我们最大的快乐。我们会继续做好人民的“服务员”。
文/ 收款处 赵建南
