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改革改善同步 服务监管并重—我院召开病友座谈会
发布时间：2017-04-01 16:09:09 已有
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我院于3月29日组织召开了2017年第一季度病友座谈会。此次座谈会邀请了内、外、妇、儿、中医科等20个临床科室的30名病友代表参加。护理部、临床营养中心、陪护中心、总务科等相关科室的负责人受邀参加了本次座谈会。
会上共有25位患者或患者家属发言，大部分患者和家属对我院医务人员的工作以及医院的住院环境表示了肯定，对医生的服务态度和对病情的判断以及手术治疗都比较满意。护士随叫随到，面带微笑，耐心细致，而且非常有礼貌。有病友提到，医生在每次给患者伤口换药后，将更换下来的引流袋等污物一起带走，不嫌脏、不怕累，非常的暖心。座谈会上提名表扬满意医护人员共有18人次。
在此次的座谈会上，有患者及家属对医改后床位费的上调和报销问题提出疑问，要求解释说明一下，在会上我们就相应的医改政策向患者做出了解释，患者表示理解。
会后各参会科室负责人对患者及家属提出的意见和建议进行了归纳总结和讨论，对短时间能解决的问题要求参会负责人会后立即解决；而对于两处系统性问题，需要相关科室讨论后拿出整改措施的，会后分别给总务处和医政办发送了改进建议书。
病友们对医院开展这样的病友座谈会表示支持和欢迎，他们认为，能够给病友们这样一个与医院各个管理部门面对面交流和沟通的机会，让他们有地方、有平台大胆地发表自己的想法和意见，这样的活动非常好。
通过召开此次座谈会，促进了医患双方的情感交流，面对面倾听患者的心声，解决患者就医过程中的切实需求，让患者感受到医院各层面以及院领导对患者就医感受的关注，特别是在当前全面推广医改政策，营造积极向上的社会舆论氛围，解答患者对医改政策理解方面的问题，明确了医疗品质改进与提高的方向，为提高患者就医获得感打下基础。
文/质控办 任秋英
