医院动态
我院举办《医患沟通要素与艺术》讲座
发布时间：2016-11-01 14:19:03 已有
人浏览
10月31日下午，我院再次邀请美国职业训练协会认证的培训师、美国领导力中心和全球人力资源权威机构DDI认证讲师王勇，在教学科研楼二层为中层干部做“医患沟通的要素与艺术”的专题培训。院部分领导班子及中层干部近百人参加。培训会由副院长王慧英主持。
培训中，王勇先生围绕《赢得患者信赖的“73855”定律》、《规避医疗风险的“双保险”法则》和美国医师协会经典的《打造您医疗品牌的四个关键动作》三个部分课程，在两个小时授课时间里，用通俗的语言、生动的实例、幽默的表达方式，讲述了提高医务人员沟通能力与服务技巧的新方法。
王勇先生首先从一个“我说你做”的小游戏入手，指出医患关系的矛盾所在——缺乏沟通，并对沟通的重要性和沟通的困难性进行了阐述。他讲到，医患沟通中要演好医生的“角色”，除了有责任感和对病人关心外，更要学会与病人沟通，运用55%的肢体语言、38%的语音语调和7%的语言文字，在适当的时候以适当的语言、配以适当的动作示意理解关注患者的疾病。规避医疗风险的“双保险”则是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成一致的过程，即“事情”。对患者的实际需要“事”或“病”的需求，对患者的人性化需要“人”或“情”的需要，来满足患者就医时的双重需求。他还传授了打造医疗品牌的四个关键动作。整个演讲过程声情并茂、环环紧扣，会场洋溢着轻松活泼的气氛。
此次培训旨在提升医护人员与患者的沟通技巧，用最简单有效的方法增强患者的依从性和满意度，构建和谐的医患关系。
文/文化传播部
