平谷区医院举办“优质护理服务”情景剧比赛活动

12月23日平谷区医院护理部举办了以“优质护理服务”为主题的情景剧比赛活动。全院30多个护理单元报名参加，经过护理部筛选，有14个代表队获得比赛资格。各科护士长亲自参与，护理人员将她们为患者优质感人的服务故事一幕幕展示在舞台上，不仅感动了患者，也温暖着我们每一个人。比赛最终决出一、二、三等奖，冠军由产房摘得，五官科、门诊部喜获二等奖，健康体检中心、泌尿外科、神经外科2分获三等奖。

自开展优质护理服务以来，在院领导的支持下，各部门的配合下，我院护理部带领广大护士，将优质护理服务在全院铺开，开展责任制整体护理，不断完善各项制度，规范、改善服务流程，提升服务品质，履行护士职责，开展创新服务，提高护士专业内涵。坚持 “以病人为中心”的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。加强与患者的沟通交流，关注患者的不适和诉求，并及时帮助解决。持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。

我院的优质护理服务取得了可喜的成绩，在国家卫计委、北京市卫计委的评价工作中得到了多位护理专家的好评。

新的一年，我们将继续努力，加强护理科学管理，充分调动护士工作积极性。认真推进优质护理，细化并创新改善护理服务措施，做到让患者满意、让护士满意、让医院满意！

文/护理部  编辑/文化传播部