神外二姐妹团之服务品质提升篇
伴随着我院服务品质提升项目的启动，神外二病区也有了翻天覆地的变化，为了响应医院的号召，神外二全体姐妹团正在不懈的努力着……
看我们姐妹们的更衣室：映入眼帘的是墙上整齐贴有姓名的统一粘钩，鞋架上整齐的摆放着我们的鞋子，柜子上面，干净整齐，没有其他杂物，和我们原来的更衣室比起来，干净整洁。我们的值班室，被褥整齐的叠放于床上，床下及书桌上无杂物，整洁明亮。我们的库房及四室统一标识，物品摆放整齐有序。我们姐妹们之间常说比起原来的环境，在这么干净、整洁、有序的环境中工作，心情舒畅极了。
再走进我们的病房，到处都能听到一声声“爷爷、奶奶、大爷、大妈”等如家人般亲切的称呼。说到这儿，我们还发生过有意思的小插曲，例如我们年龄相仿的护士姐妹们叫同一个病人时，有人叫爷爷，有人叫大爷，这样就使我们姐妹们之间产生了辈分差别，有些姐妹们私底下开玩笑地说：“我叫大爷，你叫爷爷，是不是你还得管我叫声阿姨呀？”呵呵……玩笑归玩笑，一声声“爷爷、奶奶、大爷、大妈”真正的拉近了我们和患者之间的距离。记得一次我和另一个姐妹上连班，新收了一个重病人，特别忙，正在我们俩收治这个重病人的时候，3床的爷爷按呼叫器叫我们，我们没能立即赶到病人床前。等我们忙完手上的工作赶到爷爷床前抱歉地跟爷爷解释时，3床的爷爷客气地说：“没关系，我也没大事儿，就是想问问你空调怎么开？再说了，听你们一声声‘爷爷、爷爷’的叫着，我真感觉就像自己的亲孙女照顾我一样，既然是亲孙女，等这一小会儿，没关系的。孙女，你们太辛苦了，没事儿，爷爷以后尽量不叫你们了，你们也休息会儿。”听到爷爷的话，我当时心里暖暖的。
再听听我们接电话时的客气：“您好，神外二病区，很高兴为您服务！”再看看我们遇到病人、家属及陌生人询问时礼貌的起立，温馨的笑容，耐心的解答引领等等……
总之，自从开展服务品质提升以来，在护士长姐姐的带领下，慢慢的改变着，努力的进步着……我们神外二的所有姐妹们都坚信，经过我们不懈努力，我们会做得更好!
供稿： 神外二姐妹团成员 刘新
