平谷区医院举办首届“服务之星”大赛

2014年11月24日在区社会服务中心，平谷区医院举办了首届“服务之星”总决赛。区妇联主席刘英，卫计委主任金大庆、党委书记王如生，区医院领导班子、中层干部和职工代表300余人参加了此次活动。

比赛历时三个月，通过初赛、复赛的层层评选，从初赛的116位选手中评选出20位优秀选手进入了总决赛。总决赛分宣传短片和情景展示两部分，选手在宣传短片中介绍自己，用一句话说出服务宣言并简要阐述对服务的理解；情景展示环节选手通过与搭档的配合展示出工作中的某个情景，运用表情、声音、仪态肢体礼仪等服务技巧，充分展示选手细心服务和主动服务的内容。各科室对决赛选手也都给予了大力支持，赛前共同为选手出谋划策，在比赛现场为选手加油呐喊。通过选手的精彩展示，最终有十一名选手脱颖而出，荣获“服务之星”称号。

比赛结束后，区妇联主席刘英、卫计委主任金大庆对于选手的表现都给予了高度的赞扬，对医院开展“服务之星”评选活动给予了充分的肯定，认为医院开展服务品质提升工作是有意义、有必要的，并且希望医院能够长期开展下去，能让百姓享受到满意、放心的医疗服务。

据了解：平谷区医院自三月份以来，依托服务质量管理训练机构，对医院进行了ISQM国际服务质量认证培训，并针对环境服务、商品服务及人员服务等方面进行指导和训练，在就医环境、流程标准化和细心服务方面做了诸多改进。为了深入开展服务品质提升管理工作，强化培训内容，推广标准化工作流程，自9月份开始在全院范围内举办了“平谷区医院首届服务之星”评选活动，旨在提高全体职工的服务意识，提升医院服务质量。通过活动的开展，医院职工在礼貌用语、细心服务和主动服务等方面不断提升改进，大家的行为举止都在悄然地发生着变化，同时也挖掘出了更多的服务细节。例如，脸上有了微笑，见到病患会主动问好，遇到茫然不知所措的人会主动上前询问并帮助解决问题，医生、护士更加注重与病患的沟通，能够巧妙地运用肢体语言等等。通过大家的共同努力，患者的满意度由原来的76%提升至现在的92%，在百姓中也赢得了良好的口碑。

今天，“服务之星”总决赛落下了帷幕，但并不意味着活动就此截止，十一位“服务之星”将在各自的工作岗位上发挥模范带头作用，带领全院职工不断提高服务质量。医院也将在服务品质提升的道路上不断前行，努力为全区乃至周边百姓提供更优质、更满意的医疗服务。

荣获此次“服务之星”称号的有：儿科张静；心内科单子凤；护理部杨海霞；临床营养科刘颖；总务科技工组孙东胜；总务科电梯组王娇；收款处刘海侠；感染疾病科满园春；急诊科于占明；服务中心宋晓勇；肾内科张晓蒙。                

供稿：院办 王晓慧