平谷区医院文化理念体系诠释

一、医院愿景：

医院愿景是医院未来的发展理想，也就是描绘医院在一定时期内的发展蓝图和所要实现的目标。

北京市平谷区医院的愿景是：

建设成为享誉京东、影响广泛、特色鲜明、老年友善的区域性医疗中心。

医院地处北京东北部素有“京东绿谷”之称的平谷区，作为平谷区的医疗、教学、科研、预防保健中心，承担着保障全区人民健康的重任。通过医院领导班子励精图治，全体医务人员精诚团结，在学科建设、技术创新、优质服务、医院管理、信息化建设和模拟医院建设等方面形成了明显的领先优势。在相关专科领域通过北京三甲医院的带动和辐射，形成了具有诊疗优势的学科或学科群，具备了影响和辐射北京、天津、河北乃至整个华北（模拟医院培训的学员已经辐射到了全国各地）的基础条件。医院提出“建设成为享誉京东、影响广泛、特色鲜明、老年友善的区域性医疗中心”的愿景，目标是在服务人群上要广泛覆盖京东地区；在技术上通过与国家顶尖医院的协作与联动形成独特的诊疗优势；在管理创新、优质服务、技术培训等方面产生广泛影响；树立老年友善服务意识，在日常医疗工作中做到尊老、敬老、爱老，为老年患者提供更多便利、呵护和照顾及合理的健康与治疗服务，更好的提升广大老年人的生活能力和生活质量。最终创建为以京东为中心、影响周边、特色鲜明、老年友善的区域医疗中心。

二、医院使命：

医院使命是医院为什么存在的根本理由。是对医院存在意义的高度概括，是医院开展经营活动的根据。

北京市平谷区医院的使命是：

健康促进 护佑生命

健康促进：1986年11月21日第一届健康促进国际会议发表《渥太华宪章》提出健康促进的概念：“健康促进是促使人们维护和改善他们自身健康的过程”。世界卫生组织前总干事布伦特兰在2000年的第五届全球健康促进大会上则作了更为清晰的解释：“健康促进就是要使人们尽一切可能让他们的精神和身体保持在最优状态，宗旨是使人们知道如何保持健康，在健康的生活方式下生活，并有能力做出健康的选择。”美国健康促进杂志的表述为：“健康促进是帮助人们改变其生活方式以实现最佳健康状况的科学（和艺术）。最佳健康被界定为身体、情绪、社会适应性、精神和智力健康的水平。生活方式的改变会得到提高认知、改变行为和创造支持性环境等三方面联合作用的促进。三者当中，支持性环境是保持健康持续改善最大的影响因素。”

作为一所公立医院，平谷区医院就是要以健康促进为根本目的，达到世界卫生组织所提出的医学的目的，即实现人的生理健康、心理健康、社会适应良好和伦理道德健康。

护佑生命：“护佑生命”强调的不仅仅是“救死扶伤”，更是对生命的守护——即包含身体也包括心灵。美国医学权威刘易斯・托马斯曾说：“技术再发达，病人仍然需要医生那种给人以希望的温柔的触摸，那种无所不包的从容的长谈，但要保留这些是一件难事，在今天唯有最好的医生才能做到。”平医人就是以无限的忠诚和不懈的追求，在履行医务人员的天职时，深怀悲天悯人的人文情怀，对病人给予亲情般的温暖和关怀，对生命给予崇高的敬畏和精心的呵护，用自己的实际行动诠释以人为本、服务病患的全部内涵。

三、医院精神：

医院精神是医院全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。医院精神是医院使命、价值观、管理理念的集中体现，它构成医院文化的基石。

北京市平谷区医院的精神是：

仁爱 严谨 精勤 创新

仁爱：“仁”是中国古代一种含义极广的道德范畴，其核心指人与人相互亲爱。孔子以“仁”作为最高的道德原则、道德标准和道德境界，包括孝、弟（悌）、忠、恕、礼、知、勇、恭、宽、信、敏、惠等内容。对于医务工作者来说， “仁爱”体现了呵护病患、生命至上的伦理思想和尊重同事、团结协作的职业精神。

严谨：医疗服务是关乎生命的一种特殊服务，医疗服务的每一项制度、规范和标准，都是医务人员历经风雨、千锤百炼总结和摸索出来的，大部分是病人用痛苦和泪水换来的，有的甚至是病人用沉痛的生命代价换来的。医院的各项工作要求都是“金标准”，这就要求医务人员务必做到认真和严谨，在工作中时时体现出严密组织、严格要求、严谨作风。

精勤：精勤既是业务上的勤奋好学，又是道德上的自我检讨与修炼；不仅是体力上的付出，更是智慧上的奉献。一个人只有把自己的时间、精力和智慧都凝聚到所热爱的医学事业上，从而最大限度地发挥积极性、主动性和创造性，努力实现自己的目标，才算真正做到了持之以恒、精勤不倦。

创新：创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。一个民族要想走在时代前列，就一刻也不能没有创新，一刻也不能停止创新。平谷区医院62年的发展历程证明：伴随着共和国成长发展离不开创新；踏着时代的强音走近新时代离不开创新；展望前景迈向未来离不开创新。作为“北京精神”的精髓——“创新”，也必然是平医人的精神特质。

四、医院院训

医院院训是对全体员工的告诫与警醒，它既是医院办院宗旨、治院精神的反映，又是一所医院院风的集中表现。

北京市平谷区医院的院训是：

博学 诚信 包容 进取

博学：学习型组织的提出者彼得·圣吉说：“21世纪唯一的竞争优势就是你比你的竞争对手更快的学习速度。”孔子曾说：“吾十有五而志于学。”凡事业有成的人，必定是终身致力于学习的人。有很多的专家学者曾一度争论过，医学到底是自然科学还是社会科学。也有学者认为医学既非自然科学也非社会科学，医学就是医学。尽管争论至今也没有统一的结果，但可以肯定的是，医学一定是融合了文学、艺术、哲学、伦理学、历史学乃至经济学和管理学的一门综合性学科。因此，医务人员必须突破传统的思维，从旧有的观念中走出来，顺应时代潮流调整和优化自己的知识结构，全方位的掌握与“人”有关的知识与技能。只有真正做到博学，才具备成为一名医务人员的资格。

诚信：《中庸》中说：“诚者天之道，诚之者人之道。”孔子说：“人而无信，不知其可也。”“诚”即诚实诚恳，主要指主体真诚的内在道德品质；“信”即信用信任，主要指主体“内诚”的外化。“诚”更多地指“内诚于心”，“信”则侧重于“外信于人”。“诚”与“信”组合，其基本含义是指诚实无欺，讲求信用。诚信是医务人员基本的行为规范和道德修养，医院在经营中也只有做到诚信，才能真正得到病人和社会的信赖和认可。

包容：“包容”是“北京精神”的特征。即宽容、容纳。医院的员工来自不同的地域、不同的民族，他们的教育背景、成长环境、个人性格特点、理想追求也有着很大的差异。每位员工不仅要看到自己的优点，也要看到别人的优点，更要懂得包容别人的缺点。我们要教育员工懂得包容是一种智慧，更是一种美德。

进取：古话说：“不进则退。”医院确立了自己的目标和定位，但最终的位置并不是由自己决定的，而是在和别的医院的竞争中决定的。医院如此，员工之间亦如此。医院要通过竞争上岗、双向选择、绩效考核、评先争优等形式建立有效的竞争机制，时刻告诫员工我们永远处在“危机”当中，今天不努力工作，明天必然努力找工作。只有具备坚忍不拔、不断进取的信念的员工，才能在激烈的竞争中不被淘汰。

五、医院发展战略：

医院发展战略是在医院宗旨的指引下，全面分析医院的外部环境和内部资源条件，明确实现医院宗旨的策略和方法，是制定医院中长期发展规划的基础。

北京市平谷区医院的发展战略是：

立足平谷 服务京东 面向全国 接轨国际

立足平谷：平谷区医院作为平谷区人民政府投入和管理的政府公立医院，已经明确定位是平谷区医疗、教学、科研、预防保健中心，其服务定位必须首先满足平谷区广大人民群众的各种医疗服务需求。所以，立足平谷是基础、是根本。

服务京东：平谷区医院与北京多家三甲医院的合作优势，以及现有的病床规模、技术水平、设备配置和服务能力已经形成了服务平谷区以外群众的事实，成为京东区域医疗中心的条件已经具备。需要继续做的工作主要是夯实基础、做出特色。

面向全国：平谷区模拟医院至今已培训了来自全国各地的学员，其影响力不断扩大，今后将继续提升培训层次，在培养专业技术人才的手段和方法上做出更大的创新。同时，要将医院的管理理念、管理模式以及一些成熟的服务创新模式向全国推广和传播。

接轨国际：未来所指的医院国际化并不仅仅局限于医院服务范围、服务对象的国际化，同时也是医院理念、管理模式和医疗技术的国际化。在今后的发展中，医院必须确立国际化视野、应用国际化思维来经营管理医院。医院要通过一定的时间准备，在通过三级医院评审的基础上，逐步通过JCI认证，体现医院的国际化水平。医院要加强国际化的交流与合作，逐步创造条件选派优秀学科带头人到国外进修、学习，并探索吸引外国专家来院担任访问学者、进行短期或长期执业。

六、医院管理理念

医院管理理念是指导医院实施管理活动的基本思想、价值观念、行为准则等，是医院开展各种活动的前提和基础。

北京市平谷区医院的管理理念是：

感情团结 制度管理 培训提升 文化凝聚

感情团结：建立团结和谐的团队，既要讲原则，又要讲感情。而共同的事业追求，是团队成员感情的基础。感情就如同纽带，有了它，才能使团队成员牢牢团结在一起；感情是团结的粘合剂，讲感情是以人为本的理念在团队建设上的具体运用。在团队成员之间讲感情，从某种意义上说就是讲大局。只有在工作中相互支持、相互配合，团队成员之间才能加深了解、增进感情。按照管理大师德鲁克的说法：医院是世界上最复杂的知识密集型组织。任何一项医疗活动的圆满完成，都需要医疗、护理、医技、药剂、行政管理和后勤保障等各类人员的密切配合和精诚团结。而制度和规范总是有不完美和关注不到的地方，这就需要一起共事的成员相互理解、相互欣赏，达到心灵相通、情感默契。

制度管理：感情固然重要，但管理绝不滥用感情。作为一所现代化医院，对员工必须做到包容不纵容、有情不滥情。无规矩不成方圆，制度对于医院的意义在于它建立了一个使管理者意愿得以贯彻的有力支撑。制度管理有利于医院提高工作效率，可在很大程度上减少决策失误，更能强化医院的应变能力，增强医院的竞争力。医院可以通过制定有效的管理制度来规范员工的行为，从而规避医疗风险，确保医疗质量和医疗安全，持续提升医疗服务品质，更好地满足病患的各种医疗服务需求。

培训提升：当今社会，新知识、新理念、新技术层出不穷，只有不断更新学习理念，拓宽学习渠道，扩展学习领域，在消化吸收中提高员工的素质与能力，才能做到持续不断的创新与发展。因此，医院必须结合工作岗位，以掌握任职目标要求和个人未来发展的理念与技能为核心，采取多种有效形式的培训来提升员工的胜任力。

文化凝聚:医院文化对于吸引人才、凝聚人心有着极强的号召力。我们要充分利用平谷区医院的文化吸引力，搭建各类人才脱颖而出、展现才华的良好平台，又要利用优秀的文化氛围为广大员工创造一个心情舒畅、激情创业的和谐环境。

七、医院服务理念

医院服务理念是指医院及员工在提供医疗服务过程中如何认识自身的角色、如何定位病人的需求，如何理解医疗服务的构成要素并对这些要素进行有效组合的最基本的思考与做事观念。

北京市平谷区医院的服务理念是：

病人的满意是我们追求，病人的安康是我们的目标

服务同其他有形产品一样，也强调要能满足不同的消费者需求。美国梅奥诊所——全球第一家非营利性综合性医院，从成立起至今百年时间里，成了美国最大的医疗机构。“患者需求至上、团队医疗服务”，这是梅奥始终不变的核心价值观。在医患关系紧张的今天，“以病人为中心”几乎成了所有医院的口头禅，却在梅奥得到真正的践行。“患者需求至上”是医护人员努力的一个方向，我们要努力让病人感到家的温暖，用细节创造感动服务，改善患者就医体验，以顺应社会发展需要。

八、医院人力资源管理理念

医院人力资源管理理念是指如何认识员工的价值，如何处理与员工的关系，以及在选人、用人、育人、留人中所秉持的价值理念。

北京市平谷区医院的人力资源管理理念是：

广荐博求 培育发展

广荐博求：《三国志·蜀书》有云：“凿石索玉，剖蚌求珠。”意谓深入探求人才。三国曹植《当墙欲高行》：“龙欲升天须浮云，人之仕进待中人。”意谓人才需要有眼光的人举荐。《左传·襄公二十一年》：“外举不弃仇，内举不失亲。”《左传·襄公三年》中记载：中军尉祁奚请告老，晋侯问谁可接任他的职位，他推举仇人解狐。解狐未任职而死，祁奚又推举自己的儿子祁午继任。当时人称祁奚“能举善”。而现代，IBM、柯达等众多优秀500强公司也都鼓励员工举荐有才能的亲朋好友，公司对员工的信任以及员工的大胆无私举荐，造就了500强公司越来越强大的人才大军。平谷区医院发展到今天，比以往任何时候都渴求人才，期待那些满怀梦想与激情、热爱医学事业、能够发自内心认同“向善求上、乐业济民”的优秀人才加入到医院的大家庭当中来。医院期待着每位员工都能成为优秀人才的吸引者和招聘者，广荐博求，让平谷区医院的人才队伍不断壮大。

培育发展：人才是医院最宝贵的资源。对于医院来说，技术需要人才来掌握、应用，制度需要人才来执行、落实，而医院的文化理念更需要人才来发扬、传承。因此，医院的发展不管是在艰苦创业的生存期；或者风平浪静的稳步发展期；还是锐意创新、改革奋进的变革期，都永远不忘对员工的培养、教育与发展，让他们在各自的岗位上不断成长，有所建树，让他们在工作的过程中实现自我价值，体会到人生的幸福与快乐。

九、医院学术理念

医院学术理念是医院在开展学术研究和应用学术成果时所遵循的基本价值观念。

北京市平谷区医院的学术理念是：

术德兼修 精益求精

术德兼修：术德兼修，强调是二者的结合，在德的引导下，学有所长，术有专攻，两者皆不可偏废。术德兼修，最终的落脚点是在“修”字，只有“修"到一定境界，才能成为“向善求上、乐业济民”的苍生大医。

精益求精：精益求精出自孔子《论语·学而》：“《诗》云：‘如切如磋，如琢如磨。’”宋·朱熹注：“言治骨角者，既切之而复磋之；治玉石者，既琢之而复磨之，治之已精，而益求其精也。”意为事物已经非常出色了，却还要追求更加完美，好了还求更好。如果说“术德兼修”强调的是“横”，即全面，精益求精则是“纵”，即不满足于现状，不断的超越和突破。

十、医院质量管理理念

医院质量管理理念是提升医疗质量（涵盖医疗、护理、行政、后勤等各个方面的全面质量），不断提升服务品质，提高病人满意度和社会美誉度的基本价值观念。

北京市平谷区医院的质量管理理念是：

质量的基础是规范，质量的体现是服务

质量的基础是规范：确保医疗安全和医疗质量的根本保障就是严格按标准的规范要求进行诊疗和操作。规范化管理强调的是在管理的过程中，要充分体现人的价值，而不是把人当作一个机器上的螺丝钉和齿轮，是在对人的本质特性准确把握的基础上，通过确立一套价值观念体系来引导医务人员的意志行为选择。

质量的体现是服务：医疗质量就是病人的满意度或相关者（政府、卫生行政部门、医保部门以及同行等）的认可度。人们对现在的医疗质量要求，不仅仅体现在“技术高”和“无差错”，还要体现出态度友善、环境温馨、氛围优雅、体贴关心，因此，好的医疗质量一定是技术与服务的综合体现，一定是病人既获得了预期的治疗效果，又得到了优质的服务。也就是说，医疗服务实际上是病人及其相关者各方对各环节服务所认同的一个综合满意结果。