平谷区医院召开病友座谈会

2014年9月17日下午，由质量管理办公室牵头，联合医务科、护理部、门诊部、总务科及营养科等科室，在病房楼一层会议室召开了第三季度住院病友及家属座谈会。44位病友及家属是由质管办及护理部随机选择并征求其同意后来参加座谈会的，他们分别来自于21个临床科室。会议由质管办王彩霞主持。

会上主要征求病友及家属对我院的服务态度、医德医风、医疗护理质量，以及住院环境、生活设施等方面的宝贵意见和建议。到会的病友及家属踊跃发言，有16位病友及家属对医护人员的耐心细心地解释、问候及兢兢业业的工作态度提出了表扬。其中骨科二病区的一位患者讲述：2014年8月21日晚因工伤导致腰椎骨折，由于工作单位不在平谷区，受伤后先被120送到当地一家医院，后被转到北京某私立医院，都没能得到及时诊治。8月22日，家属电话联系了骨科二病区张德光主任后将病人转到了平谷区医院，张主任亲自为他做了手术，手术很成功，对术后医生护士家人般的照顾特别感动。患者激动地说：“没想到家乡的医院竟然变化这么大，有这么好的医生！”

此外，病友家属也诚恳地提出了一些意见和建议，例如：辅助检查等待时间长、复诊等候时间长、建议床边增加纸篓等问题。部分意见或建议当场责成相关部门拿出解决方案，针对一时不能解决的问题，如辅助检查等候时间长等，提交院办公会讨论后拿出解决方案。

最后，质量管理办公室主任对参加此次座谈会的病友及家属表示感谢，并表示病友座谈会是我院长期坚持的一项工作，希望通过与患者家属面对面沟通，了解工作中存在的问题，持续改进工作流程，不断提升服务品质。

 供稿：质管办