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老规矩
发布时间：2014-08-06 16:58:22 已有
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这是今年高考的作文题目。俗话说：没有规矩不成方圆。过去有许多世代相传的“老规矩”，如“出门回家都要跟长辈打招呼”、“吃菜不许满盘子乱挑”、“要站有站相，坐有坐相”等等，这些从小就被长辈要求遵守的老规矩，潜移默化地成为了我们的行为习惯。
近年来，我院非常注重服务品质的提升，为了更好地服务广大患者，特别邀请台湾服务质量管理训练机构，对我院进行环境服务、人员服务等培训与指导。指导老师徐丞敬教会我们的微笑、声音、肢体礼仪似乎都是给我们制定的规矩，可能开始我们会不习惯，觉得不好意思，但如果大家都这么做了就会慢慢地适应，变成自然，时间长了也会演变成为我们的行为习惯，凝聚成我们的医院文化。其实徐老师教会我们这些都是要我们为病人提供最贴心的服务，能够感动病人甚至是感化那些对我们有误解的病人。徐老师在对医院患者流失原因的分析中提出，有68%是因为医院的服务。那我们是不是还可以制定一个规矩，就是全院所有职工每周都至少主动为患者或家属提供一次帮助。这种帮助不需要是多大的举动，就像病人的东西掉了我们能主动帮助捡起来，病人在四处张望不知道往哪走时我们能主动指路，方便时可以引领病人到达想去的地方，亦或是病人在面对疾病感到绝望无助时，我们可以给予他们安慰给予他们希望。也许一个这样的小举动对于提升服务质量的作用是微不足道的，但是全院有1600多人，一个月四周至少能给患者及家属带来6400多次感动，一年就是76800多次。如果这也变成了我们的习惯，也许每天都会主动帮助病人，常此以往就像水滴能石穿、铁杵能磨成针一样，用我们的举手之劳感动病人，同时病人会更好地配合我们，共同战胜疾病，形成一个良性循化，从而带动医院的健康、可持续发展。
供稿：院办 王晓慧
