理解现代病人 掌握现代交流

曾经有两个三级医院的资深护士，在她们五十岁时去了英国做老年病院护理工作，2年以后回到医院聊起她们在英国的经历和感受，她们说去英国老人院做护士没有那么大压力。对于中国资深护士是很容易的事。在那里她们最喜欢的工作内容就是和老人聊天！每当护士长看到护士和老人聊天，她都会帮护士护理其他病人，或者将这个护士的工作安排给另外的护士。因为老人最大的快乐就是被重视和有人喜欢和他交流，她们这样不但英文进步的很快，还成为了最受欢迎的护士。

现代人都有孤独的困扰，虽然不是孤独百年，但到了一定时候，或者在特定的阶段里，人们机体的病患，不被接受与理解的困扰，都会产生心灵的孤独，而这种孤独与自怜会将人性之门锁闭，有谁能让孤独者敞开心扉，接纳他人的关怀，那你就如上帝般，拯救的不只是生命，更有人的灵魂。所以英国护士长将能被老人接纳，并愿意与孤独老人语言交流的事情，看做老人院最重要的工作，她会快乐与欣慰的鼓励与支持护士与老人沟通，那是她工作的成就，那是让患者快乐的最好治疗方式。

大家都知道医患不和谐的70%与沟通相关，我们与患者的沟通需要技巧更需要心灵的理解，只有换位思考，只有带着善良的人性去对待患者，那沟通才会获得有意义有效果。

在住院及手术的过程中，病人处在恐惧与疼痛中，对管她的概念会分外苛刻，她希望全世界的医生护士都为她服务，她希望她的每点痛苦都能得到及时的控制和关怀，可面对那么多的手术病人，我们如何将每位病人都照顾的很及时很有效呢？关心和沟通，重视和抚慰，这是我们需要和必须努力做的，只有被重视和得到良好的指导，人才会得到有尊严的治疗，只有感受到了受尊重以及对痛苦控制的指导，人才会有勇气和有自信的面对机体的痛苦，以及接受信任我们。

说到沟通，我国的护士去新加坡研修或工作，新加坡患者评价中国护士操作技能不错，就是不会说话，当然这个说话包括英文能力，也包括交流的内容。我们的护士说，新加坡患者，特别是老年人都是中国传统文化的爱好者，他们特别希望和来自中国的护士交流，其中不乏说说就会聊起中国名著及历史，可这恰恰是青年护士最薄弱的一面，自己都没读过这些书，如何能与酷爱历史的患者交流呢，无奈说上几句就话屈词穷的，只好快快逃离尴尬境地，于是中国护士被评价为没有交流意识及交流能力。

沟通需要技能，可技能更需要知识、文化、阅历、修养的底蕴，如果这一切有了深厚的积累，何谈没有沟通的技能。所以医患沟通更多的需要文化沉淀和修养，有了这些就知道什么时候说什么话，善于观察人与事，该说什么有什么。

人的一生都在学习，家庭的学习、学校的学习、工作岗位的继续学习、生活社会的学习，一切都是人学习的课堂，人需要终生学习。

家庭教育最最重要，培养孩子有良好的教养、品味与节俭的家族风气，社会上一些不道德及有害公共利益的行为，不能不考虑其家庭所给与的教育与影响，大家都在拼命培养孩子，都希望孩子能出类拔萃，可除了我们送到学校以及请到的家教之外，家庭给予了孩子什么样的教育和影响，这个影响是很难改变的，当你没有做父母亲之前你说脏话是你自己的事，当你做了父母再说脏话就是你在影响着你的子女。很难想象，一个随意将垃圾丢在车外的父母，能教育出什么样的孩子，更可怕的是已经是爷爷奶奶了还当着孩子的面往清洁的道路上丢垃圾，被这样带出来的第三代，会是什么样？

所以说到孩子教育，青年父母在一起交流时，可能更多的是说给孩子怎么补课，其实首先要从家庭教育开始，家庭布置中，再穷不能不买书，再简单不能没有书柜，连一本书都没有，连个书架都不给孩子准备的家庭，怎么能指望孩子爱学习、爱读书呢。总结起来，对一个孩子的家庭影响和教育有五个最重要：一、读书最重要，除了学校读的书，还应给予孩子喜欢读其他书的空间，因为很多知识你无法给予孩子，但是书本能，想想我们很多的知识和习惯都是从书中获得的。二、语言的能力，孩子语言表达的能力无论古今中外都是最重要的能力之一，培养他们语言表达的能力，家长多倾听孩子的述说，从陈述与讲话中，孩子会悟出很多，语言能力帮助人成才。三、写的能力，培养孩子写日记、写感想、记录生活，能写作的人才机会广阔得多。四、培养艺术思维、高雅音乐、建筑、风光等欣赏能力，喜欢一切美好，培养高尚的审美情操，会拓展视野、热爱生活、提高情商，审美修养与高雅气质更多来自内在的修养。五、健身运动习惯，生命在于运动，身体是一切的基石，从小养成喜欢活动，经常锻炼的好习惯，形成健康的身体素质，具备管理良好体态的修养，喜欢运动对人的心理有极好的调整作用，运动会增强抗压能力，身体健康是生命的资本。

交流需要语言，但不是培养演说家并不需要能演讲，但当知识及教育、修养及内涵、视野及思维达到了就会具有沟通交流能力，只要潜移默化的影响与学习，交流能力就成为自然，与不同人交流有很多技巧，但还是最基本文化及修养是最重要的。

供稿：护理部 张玉林