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和谐医患
发布时间：2013-12-30 14:44:34 已有
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2013年12月的一天，我院收到了一封对口腔科主治医师康雪梅的表扬信。信中谈到：“正是有了这样的医生，平谷区医院才不愧为三级医院，感谢院方培养出如此高素质的医生”。据了解，康雪梅在给患者清洗牙齿时，非但没有因为快要下班而简化治疗程序，反而是非常耐心、细心的为患者做完治疗，使患者深受感动。
如此这样温暖的画面，在我院时有发生。我院其他科室如神经内科、骨科、儿科等也多次受到了患者的表扬。2013年共收到锦旗40面，牌匾1个，感谢信近百封。
据统计，2013年2月至11月患者的平均满意度为96%。其中住院患者发放满意度调查表2407份，平均满意度95.2%。门诊患者发放满意度调查表1115份，平均满意度96.9%。2013年7月开始对出院患者做电话回访，截止11月共计回访1218人次，回访率10%左右，平均满意度95.7%。
患者满意是对我院的肯定，体现了我院“病人的满意是我们的追求，病人的安康是我们的目标”的服务理念，为我院今后不断提高医疗技术水平及服务水平，改善医患关系提供了更大的动力。
