【服务品质提升】温馨服务有温度，和谐医患见真情
近日，北京友谊医院平谷医院接诉即办收到两件来自患者及其家属的表扬工单，他们高度赞扬了我院门诊部工作人员在服务中的卓越表现。这两件表扬工单充分体现了我院门诊部在人性化服务和专业素养方面的优势。
10月30日，一位80岁高龄的患者来到我院的心内科和眼科门诊就诊。分诊工作人员根据80岁以上高龄患者优先就诊制度，迅速安排了患者优先就诊。家属对这种人性化的服务表示非常满意，通过接诉即办平台对分诊台的两位工作人员提出表扬。
10月31日，一位小患者在儿科门诊就诊时，叫号系统突然出现故障。面对突发情况，门诊部护士长高红武和门诊工作人员迅速采取措施，维护秩序、人工叫号、按序就诊，确保了每一位患者都能得到及时、准确的诊治。家属对门诊工作人员的专业素养和应变能力表示高度赞赏，通过接诉即办平台对其进行表扬。
患者的一声声感谢，一句句暖心的话语，见证了浓浓的医患情谊，这些表扬工单充分彰显了患者和家属对门诊部医务人员工作的认可和赞赏，同时也体现了医院在提升医疗服务质量方面的努力和成果。
作为医院服务的重要窗口，门诊部始终致力于为患者提供优质、舒适、干净的就诊环境。为了实现这一目标，门诊部核心组人员每天都会安排导医在医生出诊前整理好诊室桌面的卫生及诊区的环境，确保患者能够在舒适的环境中接受诊疗。此外，每个候诊区都安排导医维持就诊秩序，保证“一医一患”有序就诊。核心组人员每天在各个诊区不停巡视，为候诊区患者及出诊医生现场解决各种问题。
近期，由于支原体肺炎及流感等疾病的多发，儿科就诊患儿数量激增，一度日就诊量高达1200余人。面对这一挑战，门诊部工作人员变被动解决问题为主动提供服务。他们在建卡处增设窗口，为患儿提前挂号、取号、预约号源，减少患儿在诊区排队挂号等候时间长的问题。同时，根据每天的就诊量随时调整工作人员岗位，合理部署门诊各岗位护士及导医的工作，维持候诊区秩序，安抚因等候时间长焦急的患儿及家长的情绪。这些举措有效地缓解了就诊压力，提高了服务效率和质量。
北京友谊医院平谷医院始终坚守初心使命，坚持“以患者为中心”的服务理念。从患者的实际需求出发，以更加专业的技术、更加贴心的关怀，为患者提供高效、优质、温馨的医疗服务。正是这样的努力和付出赢得了患者的信任和赞誉。在未来发展中，北京友谊医院平谷医院将不断提升医疗水平和服务质量，为更多患者带来健康福祉。
文/门诊部
