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虽劳累而欣慰

发布时间:2017-04-21 16:49:03 已有 人浏览

自从北京市开始正式施行医改以来,全院各部门夜以继日,全力以赴地为医改顺利度过而不懈努力,收款处上上下下,也不例外,有条不紊地忙碌着。

为方便新农合患者缴费报销,收款处专门设立了农合即时直报窗口,专人负责结算。每天,收款员都提前到窗口做好收费准备工作,检查网络是否正常,熟悉新的业务流程。上班时间还没到,患者早已在窗口外排起了“长龙”,一天紧张忙碌的工作开始了。微笑地接过诊疗卡和证件,核对患者信息,认真逐笔手工录入,按报销金额收取费用,直到患者满意离开。一个接一个……

为了保证医改的顺利实施我院派专人在收款处窗口指导,展板、展架温馨提示无处不在,可不乏有些患者,证件带的不齐全,就不能在医院直接报销,收款员就会再三叮嘱患者,保存好发票和相关单据,回当地农合部门报销。同时,附上一张温馨提示单,上面清楚地写着新农合直报所需携带的证件,方便患者下次报销。

面对有些患者关心的起付线、封顶线、报销比例等等问题,收款员利用下班时间,请区农合办公室的领导做了相关培训,方便在工作中随时解答患者的疑问,进行政策宣传和解读。

“见姐,帮我倒杯水,渴着呢”

“见姐,你来替我一下,我要去厕所”

“谁还去厕所?”

这是每天收款处组长见雪静进入各层收款处的门,经常发生的场景,因每天排队缴费的患者很多,使得姐妹们无法离开自己的工作岗位,即便是去厕所,也要等组长一个一个来替换。

每一天收款处的工作都是忙忙碌碌的,讲话到口干舌燥,而患者离开时一句“谢谢姑娘”,让我们觉得这些都是值得的。工作是辛苦,但是牛顿曾说:工作是使人获得欢乐的最好方法。因为我们收款员的工作,为患者提供方便,为医改增添一份力量,也是我们最大的快乐。我们会继续做好人民的“服务员”。

                       文/ 收款处 赵建南