为深入贯彻2010年全国护理工作会议精神，深入医药卫生体制改革，落实优质护理示范工程，在去年的3月份，平谷区医院神经外科有幸被评为首批优质护理试点病房。面对如此殊荣，我们深感身上的压力。神经外科是一个危重病人多，护理工作量大，风险高的科室，面对重重的困难，我们没有灰心。俗话说，压力驱使动力，神经外科的每一位医护人员都信心十足，紧跟医院的步伐，与时俱进。此项工作开展已有一年多了，我们的工作初见成效。

1.我院成立了一把手为组长的优质护理服务小组，将优质护理服务示范工程作为一项重要内容来抓。

2.领导的高度重视，后勤保障工作到位了，我们的工作也在有条不紊的进行着。  

①全院安装了门禁系统，试点病房实行了保安的统一管理。

②为了控制家属送餐的问题，病房实施了套餐制，餐具统一发放，饭菜讲究营养合理化，种类多样化，以便满足不同患者的口味。对于新入院及临时调配饮食的患者，责任护士会及时与营养科联系，以保证病人按时吃上可口的饭菜。

③为了能够有效地保障护士直接服务病人的时间，充分体现把时间还给护士，把护士还给病人的要求，我们实行了网上物品配送，服务中心的外送陪检，供应室的下收下送，全员实习信息化的管理，简化了护理文件书写，取消了一二三级护理记录单。护理文件书写实行电子表格化。

3.为了给病人提供连续全程无缝隙的护理与治疗，我们改变了护理模式及排班模式，实行责任制小组包干制，分组包干，分床到护，护士实行分层管理，建立了从N0到N3的护理梯队，每个护士负责不超过8个病人，从病人入院，在院，出院，一切的治疗、护理，健康教育全部由责任护士完成。

4.为了让护士转变重专业，轻基础，重技术，轻服务的观点，确保卧床病人皮肤完整性，减少术后并发症的发生，让病人能够感到安心与舒心，我们将基础护理工作做到细致入微。我记得冰心老人对医务工作者有一句最诗意的赞美：爱在左，情在右，随时播种，随时开花，我们的白衣天使们也是默默无闻的奉献在护理战线上。

伴随着清晨的第一缕阳光，病人见到的是护士那张温馨的笑脸，听到的是护士最亲切的问候，“大爷，早上好，我给您擦擦脸吧，水热吗？”“大妈，您出汗了我给您换件衣裳吧。”夕阳西下，依然能看到护士们那忙碌的身影，能够听到她们略带疲惫却依然暖心的话语“来，老张， 张嘴，咱们擦擦嘴，把舌头伸出来。”天空中星光闪闪，夜幕降临，远见护士正端着一盆盆温水，为病人泡脚。如此温馨的画面，无不让人感动，同时也让我们找到了人生的价值。

有了基础护理理念，还要加强服务意识，我们科通过一张张温馨提示卡，拉近了与住院患者间的距离，对出院患者，我们每人提供一个便民药盒及小红帽。我们还实行了爱心护患服务，不管患者清醒与否，护士们每天问候呼唤病人，促进患者康复。

5.为了能够彻底减轻带管回家患者家属的负担，我们建立了出院患者回访登记本，每月定时到家中更换各种管道，并进行健康指导。

通过大家的共同努力，在去年7月份，我院有幸被评为北京市十佳重点联系医院之一，我院是其中仅有的一家二级医院，其余均为三甲医院。通过大家的共同努力，“优质护理服务”在工作的各个角落闪烁，作为一名神经外科的管理者，我关注着科室的每一点进步、每一天的变化：

①护理人员服务意识提高了，穿梭在病房身影多了，呼叫器呼叫减少了。

②护士责任心加强了，观察病情更仔细、及时了，为挽救患者生命赢得了宝贵的时间，这也充分体现了护士的自我价值。 如：我科15床张大爷，是一位脑出血术后4天的病人，当护士在为病人做口腔护理时，发现患者处于嗜睡状态，立即通知值班医生，经过进一步检查，CT显示张大爷颅内有再次出血，遵医嘱即刻给予术前准备，为手术治疗争取了最佳时机，像这样的事例还很多，这只是众多事例的一个缩影。

③基础护理工作落实到位，满足了患者生活需求，家属放心了，陪住率减少到10%。我们做到了患者满意，家属满意，医生满意，社会满意，从而使满意度达到了100%。

优质护理服务任重而道远，作为护理工作者，我们有着一种使命，在我们的心里总有一个声音在告诉我们，为什么而活着？为什么而努力着？为患者提供最优质的服务，这就是我们的使命！新的时期我们站在了新的历史舞台，新的时期赋予了我们新的历史使命。让我们用“爱心、耐心、细心、责任心”默默关爱、无私奉献；诠释着护理工作的价值和使命！为我们所热爱的事业，甘为孺子牛，永远不松懈，实实在在做事，实实在在做人，实实在在对待每一天，才会拥有一份实实在在的成功，花开为季节奉献灿烂，让我们一如既往，不断追求，永不言弃。                            

供稿：神经外科  高红武

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