医改后首个就诊高峰日，改善服务，我们在行动

4月10日，星期一，友谊医院平谷医院迎来了医改首个就诊高峰日，运行良好，秩序井井有条。

近乎所有职能科室人员都下到了门诊为患者进行政策解读，尤其是新农合即时直报问题的答疑解惑。门诊各处都能看到医院保安在帮助病人，办理挂号等一些不大但很需要人帮助的事。在高峰就诊期门诊每个楼层都能见到院领导在指导工作的身影。全院医生和护士医改后都比以前解释的更详细了，让病人感受到医改后我们的改善。医务处、护理部、医保办、财务处、负责物价人员这些幕后工作人员在医改后都出现在门诊，他们不断地在收集运行中出现的问题及时协调解决，尤其新农合即时直报窗口，更是宣传引导的重点。在门诊各处都有工作人员的身影，一眼望去，似乎工作人员比病人还多，以至于有位女患者笑着自言自语说，怎么这么多工作人员呢？还有很多幕后英雄依然在幕后，比如信息中心年轻的团队，正是因为他们的幕后工作才有我们今天顺利的改革和改善。

为了迎接医改，体现改革与改善相结合提升患者就医感受，我们对院区停车场重新划线，增加指引标识，保安精准疏导，让患者从一进医院大门就开始感受不一样服务；完善了院内综合导医服务，在门诊楼一层大厅设立门诊服务中心，一站式集中接待患者咨询、医保政策咨询、用药指导等内容；在自助机旁设引导员，帮助患者使用自助机和手机完成预约挂号缴费、移动缴费和检查检验结果的自助打印。在门诊二层收款处1、2号窗口，三层收款处1、2号窗口设立新农合直报窗口，方便新农合病人缴费报销，并设立引导专人和提示标牌；我们制作了展板、展架、新农合宣传页，通过网站微信、微博进行宣传并与电视台合作制作节目，以便让更多的患者了解医改新政；改善卫生间环境、完善了人性化服务设施，医院卫生间提供厕纸、洗手液、搁物台、挂钩、扶手等。保洁员定时定点进行清扫，保证卫生间环境干净清洁，加强通风，燃点除味檀香，持续改进卫生间保洁服务，有效去除卫生间异味,在方便患者如厕的同时让患者感受到人文关怀，改善了就诊体验。

我们顺利地切换了信息系统，又用心地改善了服务，为我们的医院点赞，为我们全院职工点赞！