首都医科大学附属北京友谊医院平谷医院进行人员服务专题培训再动员

医改在即，为了以更加饱满的精神状态和热情周到的人员服务迎接医改的到来，4月6日下午，我院进行人员服务专题培训再动员。职能、后勤科室领导干部42人参加。

培训从人员热情服务、语言行为规范、着装规范等方面进行了强调和动员，并要求将培训内容传达到科室每一位职工。

此前，已经在全院范围开展了九场规范服务的培训，培训人员涵盖医生、护士、职能后勤科室的工作人员以及保安、保洁等外包科室工作人员，做到了培训全员全覆盖。培训内容包括环境服务标准、流程服务标准和人员服务标准等。从执行标准开始，规范各个岗位的工作流程，规范医务人员的诊疗行为，规范各类工作人员的服务行为。让医院全体职工从一句您好、一个微笑开始，增强服务意识，转变服务态度，真正做到以患者为中心，切实提高患者就医获得感。

文/行综办 王晓慧