打造优秀护理团队

在我国医药卫生体制改革不断深化的新形势下，卫生部在卫生系统掀起了开展“优质护理服务示范工程”。经过不断努力与创新，平谷区医院神经外科于2011年被卫生部评选为“优质护理服务示范病房”。这次我们也很荣幸的被医院评选为“优秀护理团队”，这不仅是医院各级领导对我们的肯定，也是对我们这一年来辛勤努力的褒奖。

南丁格尔说过“护士是没有翅膀的天使”。当她们挚着神灯走进病房的那一瞬间，她的光热如太阳般赋予的温暖，已驱走了冬日的严寒，照亮着病人阴冷的心田。而今南丁格尔的神灯由我们来传递，南丁格尔的精神由我们来传承。

回想过去，我们面临的困难很多，但我们不畏惧，不退缩，我们神经外科全体护士姐妹们用自己美好心灵、精湛的技术、辛勤的汗水，呵护每一位患者，积极投身于护理工作中，规范护理行为，落实基础护理，保证护理质量，为患者提供安全、有效、满意的护理服务，得到了患者和家属的一致好评。

如何打造优秀的护理团队呢？  

思想端正，目标明确

积极响应卫生部、医院、护理部的工作号召，让每位护士知晓优质服务的重要性。端正服务思想，树立“一切以病人为中心”和爱岗敬业的奉献精神。以积极为患者提供优质服务，使病人的生命延续，健康重现，幸福永在为目标。

微笑服务，语言规范

由于绝大多数患者到病房后有陌生感，若护士板起面孔，会让患者产生距离感。我们会以优美的语言、亲切的交谈、诚恳的态度，很快让患者的陌生感和距离感得以消除，落实人文关怀，同时要善于从患者的言语、表情的细小变化，观察他们的内心活动，切实帮助他们解决一些实际问题。观察患者的病情变化，从而及早为医生提供诊疗依据，提高护理质量。

提高护理技术水平

做一名合格的护理人员，不仅要有体恤患者的良好服务态度，也要有娴熟的护理技能，这就要求我们要善于学习，勇于实践，不断进取，精益求精，努力提高自己的素质和本领。每周科室护理人员进行技能培训，加强专科知识培训，与医生共同讨论疑难病例问题，从而加强对患者专项护理，提高护理专科水平。

主动服务

患者入院后对环境、人员、病情都很陌生，为了消除患者的紧张疑虑，帮助家属减轻负担，护理人员要加强与患者和家属的沟通，主动向患者进行健康宣教，了解患者生活所需，积极排解患者生活不便，视患者为亲人，取得患者和家属信任，从而促进诊疗护理工作的顺利进行。

安全护理工作到位

在患者住院期间，病人的医疗安全、护理安全也非常重要。在工作中，加强护理人员的责任心，严格要求“三查十对”， 做好各个环节的质量监控，密切观察患者病情变化，按时巡视病房，严防差错事故发生，确保了病人住院期间的医疗护理安全。

关心护理人员的身心健康

为了调动护士工作的积极性，减少护士工作中产生不良情绪，应了解科室护理人员的心理、身体、家庭状况，多与护士交流，奖罚分明，平衡护理人员关系，使护士感受到领导的关心和尊重，有利于平衡心态、恢复体力和培养对工作的热爱，从而加强团队凝聚力。

我们用实际行动对优质服务的内涵做出了最好的诠释。护理工作逐渐由被动转为主动，不仅团队精神得到了加强，更促进了年轻护士的成长和进步。我相信在今后，我们会更加努力用优质的服务去呵护每一个病人，用无私的爱去温暖每一位患者。我们神经外科是凝聚力极强的团队，我们能向患者、向医院、向社会交上一份满意的答卷。

                                      供稿：神经外科 丁静